سياسة الاسترجاع

نبي تكون تجربتك مع لسانا مريحة. لهذا تقدر تجرب قبل الاشتراك: أول قصة كاملة مجانًا، وهذه سياسة الاسترجاع للاشتراكات المدفوعة (59 ر.س شهريًا أو 159 ر.س سنويًا).

متى يحق لك الاسترجاع؟

• خلال 7 أيام من الدفع: نسترجع لك المبلغ كاملًا إذا لم تكمل أكثر من 3 قصص مدفوعة خلال هذه الفترة.
• مشكلة تقنية: إذا منعتك مشكلة من جهتنا من استخدام الخدمة ولم نستطع حلها، نسترجع لك المبلغ كاملًا في أي وقت خلال مدة الاشتراك.
• دفع مكرر أو بالخطأ: نسترجع المبلغ المكرر كاملًا.

متى لا يحق الاسترجاع؟

• بعد مرور 7 أيام من الدفع، إلا في حالة المشكلة التقنية أعلاه.
• إذا استخدمت الاشتراك بشكل كامل تقريبًا (أكملت معظم القصص المدفوعة).

الدفعة الواحدة لا تتجدد تلقائيًا. أما الاشتراك الشهري بالتجديد التلقائي فيُخصم كل شهر حتى تلغيه من صفحة الاشتراك، وبعد الإلغاء لن تُخصم منك أي مبالغ.

كيف تطلب الاسترجاع؟

• راسلنا على saud@lesana.co من نفس البريد المسجّل في حسابك، مع تاريخ الدفع وسبب الطلب.
• نرد على طلبك خلال يوم عمل واحد.
• يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• عند الاسترجاع يُلغى الاشتراك وترجع القصص المدفوعة مقفلة، ويبقى تقدمك محفوظًا.

انظر أيضًا الشروط والأحكام وطرق التواصل.