سياسة الاسترجاع

نبي تكون تجربتك مع لسانا مريحة. لهذا نوفّر ٥ قصص مجانية كاملة تجربها قبل الاشتراك، وهذه سياسة الاسترجاع للاشتراكات المدفوعة (39 ر.س شهريًا أو 299 ر.س سنويًا).

متى يحق لك الاسترجاع؟

• خلال 7 أيام من الدفع: نسترجع لك المبلغ كاملًا إذا لم تكمل أكثر من ٣ قصص مدفوعة خلال هذه الفترة.
• مشكلة تقنية: إذا منعتك مشكلة من جهتنا من استخدام الخدمة ولم نستطع حلها، نسترجع لك المبلغ كاملًا في أي وقت خلال مدة الاشتراك.
• دفع مكرر أو بالخطأ: نسترجع المبلغ المكرر كاملًا.

متى لا يحق الاسترجاع؟

• بعد مرور 7 أيام من الدفع، إلا في حالة المشكلة التقنية أعلاه.
• إذا استخدمت الاشتراك بشكل كامل تقريبًا (أكملت معظم القصص المدفوعة).

الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا، فلن تُخصم منك أي مبالغ بعد انتهاء المدة التي دفعتها.

كيف تطلب الاسترجاع؟

• راسلنا على support@lesana.co من نفس البريد المسجّل في حسابك، مع تاريخ الدفع وسبب الطلب.
• نرد على طلبك خلال يوم عمل واحد.
• يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
• عند الاسترجاع يُلغى الاشتراك وترجع القصص المدفوعة مقفلة، ويبقى تقدمك في القصص المجانية محفوظًا.

انظر أيضًا الشروط والأحكام وطرق التواصل.